Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Je souhaite que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Si toutefois un ou plusieurs articles ne te convenaient pas, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour me le(s) retourner.
Les articles doivent être retournés non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Exceptions :
Les produits personnalisés ne sont pas retournables y compris les produits en promotions ou soldés.
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2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
• Être dans son état d’origine.
• Être dans son emballage d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
Avant tout retour, envoie moi un message par mail : capew.contact@gmail.com pour obtenir un numéro de retour et les instructions.
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3. Délais et frais de retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande et suivant l’obtention du numéro de retour.
Sous réserve du respect des conditions de retour prévues par les conditions générales de vente, je prends en charge les frais de retour et la 2e expédition, seulement pour un échange de taille.
Suite à cet échange, si la taille ne convient toujours pas, les frais de retour et potentiellement de 3e expédition, seront à la charge du client. Il est bien mentionné dans les fiches produits qu’il faut essayer de connaître le plus précisément son ou le tour de tête de la personne concernée avant de passer commande.
Une page sur Capew.fr est disponible expliquant comment mesurer son tour de tête, ses mensurations etc… et maximiser ses chances de choisir la bonne taille lors de l’achat.
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4. Remboursement
Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cas d’un souhait de remboursement car les produits ne conviendraient pas, les frais de livraison initiaux seront remboursés, si et seulement si, l’intégralité de la commande est renvoyé et que les conditions de retours prévues sont respectées.
S’il n’y a qu’un article sur deux qui est retourné par exemple, et qu’un remboursement est demandé, seul le produit rendu sera remboursé, sans les frais d’expéditions initiaux.
Dans ces deux cas de figure, les frais de retours seront dans tous les cas à la charge du client.
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5. Produits défectueux ou non conformes
Si tu reçois un produit défectueux ou non conforme :
1. Contacte moi via capew.contact@gmail.com avec photos si possible.
2. J’organiserais l’échange ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, dans la limite du respect des conditions de retour prévues par les conditions générales de vente.
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6. Contact Service Client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : capew.contact@gmail.com
Site : page « contact »
Instagram : @Capew_shop
Délai de réponse au plus tôt, sous 24-48 heures ouvrées.